Vier Impulse für eine erfolgreiche Digital Customer Experience
Um im Online-Handel erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen die Bedürfnisse ihrer Kunden nicht nur verstehen, sondern darauf basierend auch die Customer Journey gestalten. Oft stellen sie aber fest, dass ein deutliches Optimierungspotenzial bei den eigenen Online-Erlebnissen besteht und ein Umdenken notwendig ist, um nicht ins Hintertreffen zu geraten. Aber wo sollten sie ansetzen?
In diesem Playbook finden Sie vier Impulse, die Sie bei der Verbesserung Ihres digitalen Kundenerlebnisses begleiten sollen. Außerdem zeigen Kundenbeispiele, wie Unternehmen aus B2C und B2B die verschiedenen Themen in die Tat umgesetzt haben.
Im Playbook erfahren Sie:
- Nach welchen Gesichtspunkten Sie Ihre Digital Experience auf die Probe stellen sollten
- Wie Sie sich durch Customer Centricity von Amazon & Co. abheben können
- Beispiele aus der Praxis von Filippa K, Secret Escapes, Hewlett-Packard und weiteren Unternehmen
