TUI
Mobiles E-Mail-Marketing – Automatisch optimiert für jedes Gerät
Herausforderungen beim mobilen E-Mail-Marketing
Aktuelle Studien belegen, dass bereits jeder zweite Deutsche mobil im Internet unterwegs ist und seine E-Mails auf Smartphone oder Tablet öffnet – Tendenz steigend. Für den Marketer bedeutet dies, dass die visuelle Anpassung von Newslettern an alle relevanten Mobilgeräte unerlässlich ist. So stand auch TUI vor der Herausforderung sein E-Mail-Marketing für die mobile Nutzung fit zu machen.
Die Lösung: Responsive E-Mail-Design
Mit Mobile Fusion entschied sich TUI für die mobile E-Mail-Optimierung von Episerver Campaign. Durch dieses Feature kann das Touristikunternehmen seine E-Mails aus einer Hand auf Desktop-Geräte, Smartphones und Tablets visuell überzeugend präsentieren. Die Handhabung erfolgt einfach und flexibel auf Template-Basis. Hierbei werden die vorliegenden E-Mail-Inhalte durch das System für die verschiedenen mobilen Endgeräte ausgelegt. Für responsive E-Mail-Designs werden die von den Empfängern verwendeten Endgeräte automatisiert erkannt und die Layouts entsprechend der Bildschirmgröße und Auflösung angepasst. TUI versendet mit diesem Angebot sowohl Marketing- und Kampagnenmails als auch Transaktionsmails.
Mobiles Handling von Reiseinformationen
Als Antwort auf die steigende mobile Internet-Nutzung hat TUI auch die E-Mail-Kommunikation für das Service-Portal „Meine TUI“ für Smartphones und Tablets optimiert. Mit diesem Portal können Kunden nach der Buchung im Reisebüro das weitere Handling ihrer Reisen komplett digital abwickeln. Hierbei kommt eine besondere Funktion zum Tragen, welches den Versand dynamischer PDF-Anhänge ermöglicht. TUI kann so Reisenden automatisch und sicher alle Reiseunterlagen zur Ansicht auf mobilen Endgeräten zukommen lassen. Zudem ist das „Meine TUI“-Portal auf gezielte und für den Kunden hilfreiche Cross-Selling-Angebote wie Mietwagen oder Reiseversicherungen abgestimmt. So können TUI-Kunden ihr Smartphone oder Tablet sowohl bei der Reiseplanung als auch bei der Verwaltung von Urlaubsunterlagen optimal nutzen.
Fazit
TUI kann mit Episerver Campaign und Mobile Fusion gezielt auf die mobilen Bedürfnisse seiner Reisegäste eingehen und dadurch eine höhere Kundenzufriedenheit erreichen. Zugleich ist TUI damit auch im Mobil-Kanal am Puls der Zeit.
An der mobilen Optimierung führt inzwischen kein Weg mehr vorbei. Mit "Mobile Fusion" bietet uns Episerver Campaign eine automatisierte Lösung, die uns dabei unterstützt, unsere Newsletter für Desktop und mobile Geräte einfach und visuell überzeugend zu gestalten. Unsere Angebote sind damit gut lesbar und animieren zum Klicken.
Martina Petersen
Leiterin Direct Marketing TUI Deutschland GmbH
