Hva er personalisering?
I digital markedsføring og e-handel er personalisering er en måte å skreddersy opplevelser og kommunikasjon til kunder basert på dataene du har samlet inn om dem. Alle typer digitale opplevelser kan skreddersys. I tillegg til å personalisere på et nettsted kan du personalisere i e-post, annonser, produktanbefalinger og chat.
Det finnes tre hovedtyper av personalisering:
- Brukertilpasset innhold: Er det man ofte på engelsk kaller customization og er noe som skjer manuelt basert på brukeren egne valg.
- Segmentbasert personalisering: Basert på de kriteriene du setter sammen kan du vise spesiell informasjon til det segmentet av brukere som tilfredsstiller kriteriene.
- 1-1 personalisering: Tilpasning av innhold og produkter der AI og maskinlæring gjør det mulig å forutsi hva brukeren vil gjøre videre.
Personalisering betyr økt kundefokus
Å være kundefokusert krever dedikasjon i det å skape gode kundeopplevelser. For å gjøre dette bra og i stor skala er personalisering avgjørende.
De innsamlede dataene kan brukes til mer enn bare å måle viktige KPI'er. Kundefokuserte selskaper bruker også data for å finne ut hvem kundene er og hva de vil ha. Slik innsikt er en verdifull kilde til kunnskap og et viktig utgangspunkt for å skape de personlige opplevelsene som kundene ønsker.
Oppdag Episerver Intelligence Cloud
Legg til personalisering basert på det siste innen AI og maskinlæring i Episerver Content Cloud- eller Commerce Cloud. Du får tilgang til innhold og produktanbefalinger for både web og e-post, produktsøk, innholdsanalyse og mer!
Les mer