Köpenhamns flygplats

Når nya höjder med en omnikanalslösning

7 miljoner dollar

sparas inom kundservice

34 %

ökning av intäkterna i flygplatsernas butiker

2,5 gånger

ökning av genomsnittligt ordervärde

Utmaningen

Köpenhamns flygplats är Skandinaviens största flygplats och här ligger även Danmarks största shoppingcenter. Varje dag servar företagets 1 900 anställda upp till 50 000 passagerare.

Köpenhamns flygplats insåg att resor kan vara stressande, och med så många passagerare varje dag bestämde man sig för en komplett lösning för den digitala kundupplevelsen. Målet var att uppfylla kundernas behov på ett bättre sätt. Man bestämde sig för att erbjuda en mängd funktioner för resenärerna: möjlighet att förbeställa i taxfreebutiker, få tillgång till information om flyg och annan reseinformation, söka och boka parkering och transfer på flygplatsen. Två av huvudmålen var att hjälpa kunderna att fatta snabbare inköpsbeslut i shoppingcentret och göra det enklare att hämta förbeställda varor.

Lösningen

Köpenhamns flygplats hade högtflygande digitala ambitioner - men de ville ta det vidare. Idag handlar konceptet om att ”känn din kund” att veta exakt vem som behöver vad och när de behöver det. Episerver erbjöd därför en enhetlig plattform för shopping, flyg- och passagerarinformation, parkering, lounge- och specialerbjudanden – allt med en enkel inloggning. Med hjälp av Episervers lösningar, utformade Episervers partner Valtech en smidig och skräddarsydd omnikanalsresa som ökar kundernas engagemang och därmed affärsmöjligheterna.

Köpenhamns flygplats erbjuder nu möjligheter till engagemang vid varje kontaktpunkt. När det gäller information om flyg och annan information, använder Köpenhamns flygplats profileringsprogramvara för att samla in data. Även förbeställa i taxfreebutiken, bokning av parkering och information om loungen går enkelt och smidigt. PIM (Product Information Management) möjliggör smidig publicering av produkter i ett enda gränssnitt. När du väl är på flygplatsen engagerar appen, wifi och POS resenären ännu mer. Efter ankomsten till destinationen fortsätter det hela och så småningom börjar allt om igen med bokning eller förberedelser för nästa flight.

Vi har upptäckt att resenärerna spenderar ungefär två och en halv gång mer. Kunden blir bättre förberedd eftersom vi erbjuder dem frihet och fler möjligheter, vilket resulterar i att de handlar mer.

Jonas Müller
Head of eCommerce Copenhagen Airports