Vad är personalisering?
Inom digital marknadsföring och e-handel är personalisering ett sätt att skräddarsy upplevelser och kommunikation till kunder baserat på de uppgifter du har samlat in om dem. Alla typer av digitala upplevelser kan skräddarsys. Utöver en personaliserad webbplats kan skräddarsydda upplevelser skapas med bland annat e-post, annonser, produktrekommendationer och chattar.
Det finns tre huvudtyper av personalisering:
- Självidentifierad individanpassning: användaren väljer själv vilken typ av målgrupp de tillhör. Exempelvis när en användare loggar in på en webbplats och får ett välkomstmeddelande.
- Segmenterad personalisering: regelbaserad personalisering där användaren placeras i olika segment beroende på vad vad de gör under den här sessionen eller nästa.
- AI-baserad personalisering: personalisering där maskininlärning gör det möjligt att förutse vad användaren kommer att göra härnäst. Personaliserade produkt- och innehållsrekommendationer beräknas i realtid. Ju oftare användaren besöker webbplatsen, desto mer exakta blir rekommendationerna och innehållet.
Personalisering innebär ökat kundfokus
Att vara kundfokuserad på riktigt innebär att man hängivet satsar på att skapa positiva kundupplevelser - det betalar sig i form av kundernas ökade engagemang och långsiktiga lojalitet. Och för att skapa positiva kundupplevelser är personalisering avgörande.
Insamlad data kan nämligen användas till mer än att bara mäta nyckeltal. Kundfokuserade företag använder också data för att få kunskap om vilka kunderna är och vad de vill ha. Sådana insikter är en värdefull kunskapskälla och viktig utgångspunkt när man skapar de personliga upplevelser som kunderna vill ha.
Upptäck Episerver Intelligence Cloud
Lägg till personalisering baserad på det senaste inom AI och maskininlärning till din Episerver Content Cloud- eller Commerce Cloud-lösning. Du kan bland annat få tillgång till innehålls- och produktrekommendationer för både webb och e-post, produktsök, innehållsanalys och mycket mer!
Läs mer